Rapporto tecnico del settore alberghiero 2020: il 62% dei CRS alberghieri è migrato nel cloud

Recentemente è stato ufficialmente rilasciato il "Rapporto di ricerca tecnica per l'industria alberghiera 2020" della tecnologia dell'ospitalità sponsorizzato dalla consociata del gruppo ShiCheck MyCheck.

Questo rapporto raccoglie gli hotel più rappresentativi del settore alberghiero, pensando agli investimenti e alle previsioni sulla tecnologia alberghiera e chiarendo la direzione dell'investimento tecnologico degli albergatori nel nuovo anno.

Come abbiamo visto, oggi, il rapido sviluppo della tecnologia sta testando l'iniziativa degli albergatori. Ma rispetto allo scorso anno, gli albergatori sembrano essere più cauti nell'investire nel budget IT 2020.

Valuteranno la necessità di investimenti sulla base di tre indicatori chiave: se è intenzionale, se è lungimirante e se può aumentare i profitti.

1. Il budget IT degli hotel orientato al business continua a crescere

L'innovazione tecnologica è in continua evoluzione e i budget IT degli hotel sono stagnanti. Questo è un problema comune affrontato dalla maggior parte degli hotel.

Nel 2020, i budget IT degli hotel non hanno raggiunto la crescita prevista nel 2019. Il rapporto mostra che nel 2019 le spese tecniche per la manutenzione del sistema alberghiero rappresentavano il 54% e il budget IT stesso doveva far fronte a pressioni multiple, il che era fortemente limitato.

Sebbene la situazione economica all'inizio del 2020 abbia portato lo sviluppo di un hotel in un periodo instabile, prevedono comunque di aumentare il budget IT nel 2020. Tra questi, l'urgente necessità di digitalizzazione, automazione e sostituzione dei sistemi legacy è la principale forza trainante per aumentare i budget IT nel 2020.

2. La sicurezza dei dati è più inclusa nell'ambito delle considerazioni sulla strategia tecnica

La mancanza di budget sufficienti per piani e progetti tecnici è stata la sfida più grande per gli albergatori per attuare strategie tecnologiche per il quarto anno consecutivo. Indipendentemente da piani e budget, il settore alberghiero di quest'anno si è concentrato maggiormente sulla sicurezza dei dati.

Il rapporto mostra che quasi il 40% degli intervistati considera "il miglioramento della sicurezza dei pagamenti e dei dati" come l'obiettivo strategico più importante. I problemi di sicurezza e privacy determinati dall'adozione di nuove tecnologie sono elencati come il secondo ostacolo maggiore alla strategia tecnologica.

Sebbene i dati raccolti negli anni precedenti dimostrino che l'industria alberghiera ha compiuto notevoli progressi nel campo dei pagamenti e della sicurezza dei dati, è chiaro che le notizie infinite sulle violazioni dei dati continuano a disturbare i dirigenti dell'hotel. Anche le normative sulla privacy e sulla conformità, nonché i problemi di sicurezza e di fine vita di Windows 7, sono questioni a cui l'industria alberghiera ha prestato attenzione.

Tre dei primi cinque investimenti in software per hotel riguardano la gestione dei dati.

In termini di investimenti in software di monitoraggio conforme, il 44% degli intervistati ha dichiarato di aver aumentato o aggiornato / sostituito i propri fornitori per la prima volta. Inoltre, la sicurezza dei dipendenti (pulsante di emergenza) è il primo grande aumento degli hotel per la prima volta, pari al 19% degli hotel intervistati.

3. Aggiorna l'esperienza degli ospiti con l'aiuto della tecnologia cloud e della tecnologia moderna

Al fine di aumentare i profitti, gli hotel hanno bisogno di molti dati e di etichette dettagliate per aiutarli a sfruttare nuove fonti di entrate. Il sistema locale e il sistema legacy presentano alcune barriere di dati in termini di aggregazione dei dati, quindi in questo processo la migrazione del sistema nel cloud è cruciale per gli hotel.

Dal 2017, il sistema basato su cloud dell'hotel si è gradualmente sviluppato. Vale la pena notare che nel 2017 solo il 34% dei CRS hotel è stato migrato nel cloud e nel 2020 questo numero è salito al 62%.

Inoltre, secondo il "Rapporto di ricerca sulla tecnologia di partecipazione dei clienti 2019" di Hospitality Technology, il 72% degli ospiti ha maggiori probabilità di scegliere un hotel in grado di soddisfare nuovamente le proprie esigenze tecniche. Nel 2020, gli intervistati sono più preoccupati per la tecnologia alberghiera: messaggistica istantanea (45%), pagamento mobile (44%), Wi-Fi pubblico (36%), chatbot (36%) e applicazioni mobili (36%) .

Al fine di tenere il passo con le aspettative degli ospiti digitali, gli hotel hanno iniziato ad aumentare gradualmente la propria attenzione sulla tecnologia di intelligenza artificiale e il 72% degli albergatori ritiene che l'intelligenza artificiale produrrà enormi vantaggi nella fornitura di servizi e marketing per i futuri ospiti.

4. Risolvi i problemi di pagamento e continua a innovare

Per garantire la sicurezza dei dati e ottenere il favore degli ospiti, la risoluzione dei pagamenti è una parte cruciale.

Tuttavia, a causa dei vincoli dell'attuale diversificazione del sistema e di altri fattori, l'adozione diffusa dei metodi di pagamento da parte dell'hotel è stata notevolmente limitata. Sulla base delle caratteristiche del settore dei pagamenti e dell'ospitalità, Shlomit Kugler, controllata del gruppo Shilo Group, ritiene che la chiave per promuovere la riforma dei pagamenti sia l'integrazione.

Sotto un terminale indipendente, non è difficile ottenere una parziale integrazione. Ma al fine di ottenere un reale aumento dell'efficienza dei dipendenti nel collegamento dei pagamenti, è necessario garantire che l'integrazione non influisca sul lavoro quotidiano dei dipendenti. Pertanto, in questo processo, le API standardizzate sono cruciali.

Kugler ha anche affermato che nel 2020 l'Europa introdurrà un nuovo regolamento chiamato "Strong Customer Certification" (SCA) per garantire la sicurezza delle transazioni degli utenti. Tuttavia, il complicato processo di verifica delle transazioni prescritto dalle normative influenzerà notevolmente l'esperienza dell'utente. Quindi, l'hotel deve disporre di più metodi di transazione alternativi per offrire agli ospiti un'esperienza di regolamento più rapida e agevole, che può rendere gli ospiti non più soggetti al forte processo di autenticazione quando pagano di nuovo e rendere davvero possibile l'esperienza di pagamento con un clic.