Tre grandi idee per il cambiamento del settore alberghiero nel 2021

La pandemia del 1918 e la fine della prima guerra mondiale hanno inaugurato il boom economico degli anni '20, quando la domanda e le possibilità represse hanno spinto l'economia globale a nuovi livelli.

Se il motto "La storia si ripete" è vero, allora dopo un anno di isolamento e allargato allontanamento sociale, ci si può aspettare che picchi simili nell'attività economica globale appariranno in futuro. Previsione di una forte ripresa economica: l'Università della California, Los Angeles (UCLA) prevede che entro la seconda metà del 2021 l'economia statunitense crescerà del 6% e entro il 2023 raggiungerà una crescita trimestrale del 3%. Allo stesso tempo, in Cina, il tasso di crescita economica nel 2021 potrebbe raggiungere l'8,4% e l'OCSE prevede che il tasso di crescita economica globale raggiungerà il 4,2% nel prossimo anno.

Quest'anno sarà un "anno di viaggio". Ma questo si basa sullo sfondo che le esigenze aziendali possono cambiare in modo permanente. Quindi, se i viaggi d'affari sono ancora lenti prima del 2022 (e forse anche del 2023), cosa può fare l'industria alberghiera per assicurarsi di essere preparata per l'estate frenetica e gettare le basi per nuovi segmenti di business?

Le seguenti sono tre idee principali che influenzeranno il settore alberghiero nel prossimo anno:

01 Collaboration Hotel (Collabotels): ridefinisci i "viaggi d'affari" per lavorare sempre e ovunque

La pandemia COVID-19 ha cambiato i viaggi d'affari. Le aziende si sono adattate all'uso della tecnologia virtuale per condurre riunioni interne, incontrare clienti e stabilire contatti con potenziali clienti. Questi sono i tre motivi comuni per i viaggi d'affari. La domanda di viaggi d'affari continuerà a crescere?

Le prospettive sono preoccupanti: IdeaWorks stima che il volume d'affari dei viaggi d'affari delle compagnie aeree scenderà dal 19% al 36%. Anche nel mercato di fascia bassa, la riduzione dei viaggi d'affari può essere disastrosa per gli hotel che si affidano al business aziendale.

Gli hotel possono ridefinire il segmento dei viaggi d'affari per includere un nuovo tipo di viaggiatore d'affari (lavoratori remoti o locali che possono lavorare part-time o full-time fuori dall'ufficio) per prepararsi a potenziali risultati. Questa situazione di "ufficio ovunque" era precedentemente limitata al mercato di nicchia dei nomadi digitali. Marchi come Selina e Accor hanno iniziato da tempo a combinare il lavoro di collaborazione con il settore alberghiero. Ora, il 47% dei professionisti americani afferma che la propria azienda supporterà il lavoro a distanza dopo la pandemia COVID-19, quindi i luoghi di lavoro misti sono diventati mainstream. Per poter servire al meglio la comunità dei lavoratori a distanza, l'hotel deve riposizionarsi come un "hotel collaborativo".

I Collabbotel sono raggi satellitari sul posto di lavoro, utilizzati principalmente per lavori profondi e sono convenientemente situati vicino alle residenze dei lavoratori. Secondo questa visione, uno spazio deve essere costruito attorno alla collaborazione e alla connessione. I lavoratori remoti cercano uno spazio tranquillo per lavorare da soli, mentre i team remoti sperano di trovarsi in uno spazio di innovazione collaborativa peer-to-peer quando lavorano in ambienti diversi.

02 Loyalty +: Fornisci servizi preferenziali ai tuoi migliori clienti

La tecnologia non sostituirà i viaggi di piacere. Più tecnologia utilizziamo, più vogliamo fuggire dalla vita mondana e avere più tempo per strada! A questo proposito, il maggiore uso della tecnologia nel mondo degli affari può portare a un maggior numero di viaggi di vacanza e opportunità di sostituire i viaggi di lavoro originali con viaggi di piacere.

Per avere successo, è necessario battere i concorrenti con una maggiore fedeltà dei clienti e servizi preferenziali ai migliori clienti. Sfrutta appieno la tua attenzione ai dati e personalizza un pacchetto di servizi speciali in base al profilo di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di ciascun cliente. Incontrando le preferenze personali dei tuoi clienti, rimarrai competitivo. Nelle prime fasi della ripresa economica, quando gli hotel stavano lottando per la quota di mercato, i prezzi bassi hanno indebolito la fedeltà degli ospiti, il che era della massima importanza.

Nella nuova situazione in cui i viaggi d'affari globali sono in declino, c'è un'opportunità entusiasmante per riconsiderare il miglioramento della fedeltà dei clienti e dei punti sconto che forniscono ai turisti. La fedeltà dei clienti diventerà più incontrollabile e il volume d'affari diminuirà di conseguenza. Gli hotel di successo saranno personalizzati in ogni punto di contatto, attireranno e guideranno la domanda dei clienti e trasformeranno i consumatori occasionali in clienti abituali. Nel 2021, le aziende ad alte prestazioni adotteranno offerte speciali personalizzate e offerte mirate per distinguersi dal resto dei loro concorrenti.

03 Sistema di abbonamento membri: prova a sviluppare nuovi affari

La strada per la ripresa economica è stata accidentata. Puoi cercare nuovi tipi di attività per diversificare le tue fonti di entrate e aumentare i profitti. Chris Anderson, redattore senior di Linkedin News in Asia, ritiene che il 2021 sarà un punto di svolta. L'industria dei viaggi "seguirà la strategia Netflix" e fornirà servizi di abbonamento.

Naturalmente, le quote di iscrizione e di iscrizione all'industria del turismo non sono una novità. I club di viaggio come Inspirato forniscono servizi di noleggio esclusivi per utenti di fascia alta e gli utenti possono usufruire delle strutture alberghiere e della biancheria nelle ville in affitto dopo aver pagato una quota di iscrizione mensile.

Tuttavia, la nuova pandemia di corona ha messo in luce l'importanza della diversificazione delle entrate come catalizzatore per la ripresa economica. Esistono diversi modi per creare abbonamenti nella tua attività:

Partner: la vendita di tessere associative per jet privati da parte di Costco è un buon esempio di come un'azienda possa collaborare con un altro fornitore di servizi per servire meglio i propri clienti.

Servizio speciale: Tripadvisor Plus è un servizio lanciato di recente durante la pandemia COVID-19. La quota di iscrizione mensile è di US $ 99. Puoi usufruire di sconti e privilegi esclusivi prenotando su Tripadvisor. Accesso: Selina offre ora Nomad Passport (pacchetto prepagato, periodo di viaggio di 30 giorni) e CoLive (abbonamento mensile, puoi stare ovunque).

Per integrarsi con i luoghi di lavoro misti, un'idea è fornire ai lavoratori remoti l'iscrizione basata sulle quote associative. Questo tipo di dati demografici può essere redditizio in termini di scala (nella maggior parte delle aree, ci sono più residenti che turisti) e di interesse: il 77% dei lavoratori a distanza considererà di pagare mensilmente "lavori alberghieri" in base al prezzo. "Quota associativa.

Quando fai brainstorming di idee sulle quote associative, presta attenzione al valore. Cosa puoi fornire per portare il massimo valore ai migliori clienti? Maggiore è la connessione tra il valore che offri e le esigenze dei tuoi ospiti, maggiori sono le possibilità di successo. Scava quelle parti sovrapposte!