2020 년 호텔 산업 기술 보고서 : 호텔 CRS의 62 %가 클라우드로 마이그레이션

최근 ShiCheck Group의 자회사 MyCheck가 후원하는 호텔 기술 "호텔 산업 2020 기술 연구 보고서"가 공식적으로 발표되었습니다.

이 보고서는 호텔 업계에서 가장 대표적인 호텔을 수집하여 호텔 기술 투자 및 예측에 대해 생각하고 새해에 호텔리어의 기술 투자 방향을 명확히합니다.

지금까지 살펴본 바와 같이, 빠른 기술 개발은 호텔리어의 주도권을 테스트하고 있습니다. 그러나 작년에 비해 호텔리어는 2020 년 IT 예산에 투자하는 데 더 신중한 것으로 보입니다.

그들은 목적의 여부, 미래의 전망 및 이익을 증가시킬 수 있는지의 세 가지 주요 지표를 기반으로 투자의 필요성을 평가할 것입니다.

1. 비즈니스 중심의 호텔 IT 예산은 계속 증가하고 있습니다

기술 혁신은 지속적으로 발전하고 있으며 호텔 IT 예산은 정체되어 있습니다. 이것은 대부분의 호텔이 직면 한 일반적인 문제입니다.

2020 년 호텔 IT 예산은 2019 년에 예상되는 성장을 달성하지 못했습니다. 이 보고서는 2019 년 호텔 시스템 유지 보수에 대한 기술 지출이 54 %를 차지했으며 IT 예산 자체가 여러 압력에 직면하고 있음을 보여주었습니다.

2020 년 초의 경제 상황으로 인해 호텔 개발이 불안정 해졌지만 여전히 2020 년에 IT 예산을 늘릴 계획입니다. 그 중에서도 레거시 시스템의 디지털화, 자동화 및 교체에 대한 긴급한 요구는 2020 년 IT 예산을 늘리는 주요 원동력입니다.

2. 데이터 보안은 기술 전략 고려 사항의 범위에 더 포함됩니다

기술 계획 및 프로젝트를위한 충분한 예산이 부족한 것은 호텔 경영자들이 4 년 연속 기술 전략을 구현하는 데 가장 큰 과제였습니다. 계획과 예산에 관계없이 올해의 호텔 산업은 데이터 보안에 더 중점을 두었습니다.

보고서에 따르면 응답자의 거의 40 %가 "지불 및 데이터 보안 강화"를 가장 중요한 전략 목표로보고 있습니다. 새로운 기술의 채택으로 발생하는 보안 및 개인 정보 보호 문제는 기술 전략에있어 두 번째로 큰 장애물로 나열됩니다.

지난 몇 년 동안 수집 된 데이터에 따르면 호텔 업계가 지불 및 데이터 보안에서 큰 발전을 이뤘음에도 불구하고 데이터 유출에 대한 끝없는 뉴스 보도는 여전히 호텔 경영진을 방해합니다. Windows 7의 단종 및 보안 문제뿐만 아니라 개인 정보 보호 규정 및 준수 규정도 호텔 업계에서 주목하고있는 문제입니다.

상위 5 개 호텔 소프트웨어 투자 중 3 개는 데이터 관리와 관련이 있습니다.

호환 모니터링 소프트웨어에 대한 투자 측면에서 응답자의 44 %는 처음으로 공급 업체를 늘리거나 업그레이드 / 교체했다고 응답했습니다. 또한 직원 안전 (응급 버튼)은 처음으로 호텔의 첫 번째로 증가한 것으로 조사 대상 호텔의 19 %를 차지했습니다.

3. 클라우드 기술과 현대 기술의 도움으로 게스트 경험을 업그레이드

수익을 높이려면 호텔이 새로운 수입원을 활용할 수 있도록 많은 데이터와 세부 레이블이 필요합니다. 로컬 시스템과 레거시 시스템에는 데이터 집계 측면에서 특정 데이터 장벽이 있으므로이 프로세스에서 시스템을 클라우드로 마이그레이션하는 것이 호텔에 중요합니다.

2017 년부터 호텔의 클라우드 기반 시스템이 점차 개발되었습니다. 2017 년에는 호텔 CRS의 34 %만이 클라우드로 마이그레이션되었으며 2020 년에는이 수가 62 %로 증가했습니다.

또한 Hospitality Technology의 "2019 Customer Participation Technology Research Report"에 따르면 72 %의 고객이 기술 요구를 다시 충족 할 수있는 호텔을 선택할 가능성이 높습니다. 2020 년에 응답자들은 호텔 기술이 인스턴트 메시징 (45 %), 모바일 결제 (44 %), 퍼블릭 Wi-Fi (36 %), 챗봇 (36 %) 및 모바일 애플리케이션 (36 %)에 대해 가장 우려하고 있습니다. .

디지털 고객의 기대에 부응하기 위해 호텔은 점차 인공 지능 기술에 대한 관심을 높이기 시작했으며 호텔 직원의 72 %는 인공 지능이 미래의 고객에게 서비스 및 마케팅을 제공하는 데 엄청난 이점을 제공 할 것이라고 생각합니다.

4. 지불 문제를 해결하고 혁신을 유지

데이터 보안을 보장하고 손님의 호의를 얻으려면 지불 해결이 매우 중요합니다.

그러나 현재 시스템 다변화 및 기타 요인의 제약으로 인해 호텔의 광범위한 지불 방법 채택이 크게 제한되었습니다. 결제 및 서비스 산업의 특성에 따라 Shilo Group 자회사 MyCheck CEO Shlomit Kugler는 결제 개혁을 촉진하는 핵심 요소는 통합이라고 믿습니다.

독립 터미널에서는 부분 통합을 달성하는 것이 어렵지 않습니다. 그러나 지불 링크에서 직원의 효율성을 실제로 높이려면 통합이 직원의 일상 업무에 영향을 미치지 않도록해야합니다. 따라서이 프로세스에서 표준화 된 API가 중요합니다.

Kugler는 또한 2020 년에 유럽은 사용자 거래의 안전을 보장하기 위해 "SCA (Strong Customer Certification)"라는 새로운 규정을 도입 할 것이라고 언급했습니다. 그러나 규정에 의해 규정 된 복잡한 거래 검증 프로세스는 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다. 그런 다음 호텔은 고객에게 더 빠르고 원활한 결제 경험을 제공하기 위해 여러 가지 대체 거래 방법을 갖추어야하므로 고객은 더 이상 다시 지불 할 때 강력한 인증 프로세스를받지 않아도되며 원 클릭 결제 경험이 가능해집니다.