Технический отчет по гостиничному бизнесу 2020 года: 62% гостиничных CRS мигрировали в облако

Недавно был официально выпущен «Отчет о технических исследованиях гостиничного бизнеса 2020 года», спонсируемый дочерней компанией ShiCheck Group MyCheck.

В этом отчете собраны наиболее представительные отели в гостиничной индустрии, которые думают об инвестициях в гостиничные технологии и прогнозируют их, а также разъясняются направления инвестиций в технологии отелей в новом году.

Как мы видели, сегодня быстрое развитие технологий испытывает инициативу отельеров. Но, по сравнению с прошлым годом, отельеры, похоже, более осторожны в отношении инвестиций в ИТ-бюджет 2020 года.

Они будут оценивать необходимость инвестиций на основе трех ключевых показателей: целесообразно ли это, ориентировано ли оно на будущее и может ли оно увеличить прибыль.

1. Бизнес-ориентированный гостиничный ИТ-бюджет продолжает расти

Технологические инновации постоянно развиваются, а гостиничные ИТ-бюджеты остаются на прежнем уровне. Это общая проблема, с которой сталкивается большинство отелей.

В 2020 году ИТ-бюджеты отелей не достигли ожидаемого роста в 2019 году. Отчет показывает, что в 2019 году технические расходы на обслуживание гостиничной системы составляли 54%, а сам бюджет на ИТ столкнулся с многочисленными нагрузками, которые были сильно ограничены.

Хотя экономическая ситуация в начале 2020 года привела к нестабильному развитию гостиниц, они все еще планируют увеличить свой бюджет на ИТ в 2020 году. Среди них насущная необходимость в оцифровке, автоматизации и замене устаревших систем является основной движущей силой для увеличения ИТ-бюджетов в 2020 году.

2. Безопасность данных в большей степени входит в рамки технических стратегий

Отсутствие достаточных бюджетов для технических планов и проектов было самой большой проблемой для отельеров в реализации технологических стратегий четвертый год подряд. Независимо от планов и бюджетов, гостиничная индустрия этого года больше внимания уделяла безопасности данных.

Отчет показывает, что почти 40% респондентов считают «повышение безопасности платежей и данных» наиболее важной стратегической целью. Проблемы безопасности и конфиденциальности, вызванные внедрением новых технологий, указаны в качестве второго по значимости препятствия для технологической стратегии.

Хотя данные, собранные в предыдущие годы, показывают, что гостиничная индустрия добилась значительных успехов в области платежей и безопасности данных, очевидно, что бесконечные сообщения о нарушениях данных все еще беспокоят руководителей отелей. Правила конфиденциальности и нормативно-правового соответствия, а также вопросы, связанные с окончанием срока службы Windows 7 и вопросами безопасности, также являются проблемами, на которые обращает внимание гостиничный бизнес.

Три из пяти основных инвестиций в гостиничное программное обеспечение связаны с управлением данными.

Что касается инвестиций в программное обеспечение для мониторинга, 44% респондентов заявили, что они впервые увеличили или обновили / заменили своих поставщиков. Кроме того, безопасность сотрудников (аварийная кнопка) - это первое значительное увеличение отелей впервые, составив 19% опрошенных отелей.

3. Повышение качества обслуживания гостей с помощью облачных технологий и современных технологий.

Чтобы увеличить прибыль, отели нуждаются в большом количестве данных и подробных ярлыков, чтобы помочь им найти новые источники дохода. Локальная система и унаследованная система имеют определенные барьеры данных с точки зрения агрегирования данных, поэтому в этом процессе миграция системы в облако имеет решающее значение для отелей.

С 2017 года облачная система отеля постепенно развивается. Стоит отметить, что в 2017 году только 34% гостиничных CRS были перенесены в облако, а в 2020 году это число выросло до 62%.

Кроме того, согласно «Отчету об исследованиях технологий участия клиентов в 2019 году», 72% гостей, скорее всего, снова выберут отель, который сможет удовлетворить их технические потребности. В 2020 году респонденты больше всего обеспокоены технологиями отелей: обмен мгновенными сообщениями (45%), мобильные платежи (44%), общедоступный Wi-Fi (36%), чат-боты (36%) и мобильные приложения (36%). ,

Чтобы соответствовать ожиданиям цифровых гостей, отели начали постепенно уделять больше внимания технологиям искусственного интеллекта, и 72% владельцев отелей считают, что искусственный интеллект принесет огромные выгоды в предоставлении услуг и маркетинга для будущих гостей.

4. Решайте проблемы с платежами и продолжайте внедрять инновации

Чтобы обеспечить безопасность данных и получить пользу от гостей, решение платежа является важной частью.

Тем не менее, из-за ограничений текущей диверсификации системы и других факторов, широкое распространение в отеле способов оплаты было значительно ограничено. Основываясь на характеристиках индустрии платежей и гостеприимства, генеральный директор MyCheck, дочерняя компания Shilo Group Шломит Куглер, считает, что ключ к продвижению реформы платежей - интеграция.

Под независимым терминалом нетрудно добиться частичной интеграции. Но для того, чтобы добиться реального повышения эффективности работы сотрудников в платежном звене, необходимо обеспечить, чтобы интеграция не влияла на повседневную работу сотрудников. Поэтому в этом процессе стандартизированные API имеют решающее значение.

Куглер также упомянул, что в 2020 году в Европе будет введен новый регламент под названием «Сильная сертификация клиентов» (SCA) для обеспечения безопасности транзакций пользователей. Тем не менее, сложный процесс проверки транзакций, предписанный правилами, будет сильно влиять на пользовательский опыт. Кроме того, в отеле должно быть несколько альтернативных методов транзакций, чтобы обеспечить гостям более быстрый и плавный расчет, что может сделать гостей более не подлежащими строгой проверке подлинности при повторной оплате, и действительно сделать процесс оплаты одним щелчком мыши возможным.